Healee („ние”, „нас” или „наш”), управлявано от „Ейт Инвестмънтс” ЕАД, дружество, регистрирано в България, ЕИК 206291447, седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. Младост-1А, бул. „Александър Малинов” № 33 („Дружеството”, „Healee”), е собственик и оператор на мобилно софтуерно приложение („Приложение”), което позволява на Медицински специалисти да комуникират с пациенти, за да им предоставят медицинска помощ от разстояние.
Настоящите Общи условия, предоставянето на медицинска помощ от разстояние чрез Приложението и обработването на свързаните с това лични данни се уреждат от: Наредба № Н-5 от 28 април 2026 г. за оказване на медицинска помощ от разстояние (обн., ДВ, бр. 41 от 5 май 2026 г.) („Наредба № Н-5”); Закона за здравето; Закона за лечебните заведения; Регламент (ЕС) 2016/679 („GDPR”); и Закона за защита на личните данни.
Healee е онлайн приложение за медицински специалисти - лекари, лекари по дентална медицина, медицински сестри, акушерки, рехабилитатори и други лица, упражняващи медицинска професия съгласно приложимото законодателство и предоставящи медицинска помощ от разстояние на пациенти в съответствие с приложимите за съответната професия нормативни изисквания, доколкото се прилага за конкретната дейност („Медицински специалисти”, „Вие”, „Вас”).
Вие използвате Приложението, за да комуникирате с пациенти и да им предоставяте медицинска помощ от разстояние на базата на здравните данни и информация, които пациентите споделят с Вас („Медицински услуги”).
Healee не е доставчик на Медицински услуги, нито лечебно заведение. Медицинските услуги, които пациентите получават, се предоставят от Медицинските специалисти, които действат от свое име и не зависят от Healee по никакъв начин.
Използвайки Приложението, Вие приемате и се съгласявате с правилата в настоящите Общи условия, както с нашата Политика за поверителност, Споразумение за защита на данните и Ниво на обслужване („Условия”). От Вас ще бъде изискано да приемете тези условия като част от регистрацията в Приложението и да ги спазвате докато използвате нашите услуги. Вие не може да използвате нашите услуги, ако не приемете да бъдете обвързани от тези Условия.
Медицинската помощ от разстояние, която предоставяте, може да бъде синхронна (с комуникация в реално време между Вас и пациента) или асинхронна (въз основа на предоставена информация и данни, без едновременна комуникация в реално време), в зависимост от функционалността на Приложението, която използвате.
Пациентът изпраща описание на своя проблем, заедно със снимки, резултати от изследвания и други файлове и информация за здравното му състояние, които сметне за съществени или които Вие сте изискали. Вие получавате данните, анализирате ги и изпращате отговор на пациента през Приложението.
Отговорът Ви следва да съдържа информация за състоянието на пациента, насоки за лечение, както и да бъде изпратен в рамките на избрания от пациента срок за отговор - 16 или 48 часа от изпращане на заявката, освен когато за съответната консултация се прилага друг срок съгласно настоящите Общи условия.
Можете да предоставяте платени Медицински услуги, безплатни Медицински услуги или Медицински услуги срещу ваучер на застраховател. С изключение на ваучер на застраховател, Вие сами определяте цената на Вашата Медицинска услуга и информирате пациента предварително за нея. За използването на технологичната свързаност, обезпечаваща инфраструктурно предоставянето на медицинска помощ от разстояние съгласно приложимите правни норми Вие заплащате на Дружеството месечен абонамент и комисионна за посредничество. Условията, при които става това, са ясно разписани в договор между Вас и Дружеството. Дали да приемате ваучери на застрахователи по определената от тях цена е изцяло Ваш избор. За реализираните срещу ваучери на застраховател Медицински услуги Вие не дължите комисионна на Дружеството.
Решението дали конкретен случай е подходящ за медицинска помощ от разстояние се взема от Вас въз основа на Вашата клинична преценка за всеки отделен случай, като носите професионална отговорност за това решение. Когато случаят не е подходящ за медицинска помощ от разстояние или е спешен, Вие сте длъжни надлежно и своевременно да уведомите пациента и да го насочите към подходяща форма на присъствена медицинска помощ или най-близкия кабинет за спешна помощ.
Вие може да използвате Приложението само при спазване на следните правила:
Отговорността за спазване на горепосочените правила е изцяло Ваша. Healee се уверява, че притежавате валиден УИН. Healee не проверява и няма задължение да проверява дали упражнявате дейността си или предоставяте Медицинските услуги съгласно нормативните изисквания спрямо Вас, и не носи отговорност при неспазване им от Ваша страна.
Медицинската помощ от разстояние се предоставя само след предварително информирано съгласие на пациента, дадено в писмена или електронна форма.
Приложението предоставя функционалност за получаване на такова съгласие. Съгласието представлява стандартизиран документ, предоставящ информация за спецификите на предоставяне на медицинска помощ от разстояние през Приложението и обхваща всички медицински специалисти в нея. Индивидуализиране на документа спрямо изисквания на отделен медицински специалист или лечебно заведение не е технически възможно.
Съгласно Наредба № Н-5 Медицинските специалисти имат конкретни задължения по отношение на документиране на медицинската помощ от разстояние. Приложението чрез интеграция с НЗИС осигурява технически средства, подпомагащи изпълнението на това Ваше задължение, доколкото и в обема, в който Приложението технически поддържа тази функционалност към съответния момент.
При предоставяне на медицинска помощ от разстояние имате право на достъп до електронните здравни записи на пациента в НЗИС. Този достъп се инициира по Ваша преценка, и се осъществява извън Приложението.
Приложението използва технически механизми за надеждна идентификация на участниците, проследимост на извършените дейности и защита на обменяната здравна информация.
За да използвате Healee, Вие се нуждаете от:
Ако използвате мобилното приложение на Healee, препоръчваме Ви също така винаги да използвате най-новата му версия, за да се възползвате от всички функционалности и отстраняване на програмни грешки или софтуерни дефекти.
За целите на предоставяната чрез Приложението медицинска помощ от разстояние Вие действате като администратор на личните данни на Вашите пациенти (включително здравни данни) и носите отговорност за тяхната обработка и съхранение.
Healee действа единствено като обработващ лични данни от Ваше име по отношение на здравните данни на пациенти, обменяни чрез Приложението.
По отношение на данните, свързани с Вашата регистрация в Приложението, Дружеството има ролята на администратор на лични данни. Дружеството обработва личните данни, които ни предоставяте, само в съответствие с нашата Политика за поверителност.
При установено или предполагаемо нарушение на сигурността на здравни данни, обработвани чрез Приложението, ще Ви уведомим без необосновано забавяне и не по-късно от 24 часа от узнаването на това нарушение.
Всички данни, обработвани чрез Приложението, се съхраняват криптирани на сървъри, намиращи се на територията на ЕС. Данните при пренос са защитени чрез криптирана връзка (SSL/TLS). Прилагаме допълнителни мерки за сигурност, включително отделни двойки ключове за достъп до потребителски данни и AES-256 криптиране на съхраняваните данни. Поддържаме план за непрекъснатост на работата, който се тества, преглежда и актуализира най-малко веднъж годишно, и извършваме редовно архивиране на данните. Пълните параметри на нивото на обслужване са достъпни тук. При технически проблеми моля сигнализирайте на support@healee.com.
Използвайки Приложението, Вие изрично се съгласявате, че Healee не предоставя медицински съвети, диагнози или лечение и че е платформа и инфраструктура за свързване на пациенти с Вас като Медицински специалисти. Използвайки Приложението, Вие се съгласявате да не държите Healee отговорно по никакъв начин за професионална небрежност или некачествено лечение, което Вие сте предоставили или за други нарушения на приложимото законодателство от Ваша страна.
Вие изрично се съгласявате, че до степента, разрешена от приложимото право, в никакви случаи Healee или негови длъжностни лица, служители, директори, дружества-майки, дъщерни дружества, свързани лица, представители или лицензодатели няма да носят отговорност за каквото и да е обезщетение за преки, случайни, специални, последващи вреди или такива с назидателен характер, включително, но не само, обезщетение за загуба на приходи, печалби, търговска репутация, употреба, данни или други нематериални загуби, произтичащи от или свързани с Вашата употреба на Приложението или предоставяните от Вас през Приложението Медицински услуги, независимо дали това обезщетение за вреди е въз основа на договор, деликт (включително небрежност и обективна отговорност), гаранция, устав или други. Доколкото нямаме право, съгласно приложимото законодателство, на отказ от подразбираща се гаранция или ограничаване на отговорностите по нея, обхватът и срокът на такава гаранция и степента на отговорност на Healee ще бъдат минималните, разрешени по това приложимо законодателство.
Вие изрично се съгласявате да обезщетявате, защитавате и освобождавате от отговорност Healee, неговите длъжностни лица, директори, служители, представители, дъщерни дружества, свързани лица, лицензодатели и доставчици от и срещу всякакви искове, дела, изисквания, отговорности и споразумения, включително без ограничение разумни юридически и счетоводни такси („Искове“), произтичащи от или за които се предполага, че произтичат от Вашето нарушаване на тези Общи условия.
Ние имаме право, по свое усмотрение, да модифицираме, добавяме или изтриваме части от тези Общи условия по всяко време в бъдеще. Ние ще Ви уведомяваме за такива промени при всяко следващо влизане в платформата. Ако след уведомление за такива промени продължите да ползвате Приложението и/или услугите, предоставяни през него, това ще означава, че потвърждавате Вашето съгласие с тези промени и приемате да бъдете обвързани от ревизираните Общи условия, включващи тези промени.
По въпроси, свързани с настоящите Общи условия, моля свържете се с нас на support@healee.com.