Често задавани въпроси
С какво да помогнем?
Общи въпроси
- Какво е Healee?Чрез Healee можеш бързо и лесно да се свържеш с лекар, за да получиш надеждна здравна консултация посредством твоето мобилно устройство (смартфон или таблет), без значение къде се намираш. Можеш да ползваш Healee и на компютър на app.healee.com
- Как да се свържа и говоря с лекар в Healee?
В Healee, можеш да разгледаш богат списък с лекари, с различни специалности и опит. След като намериш нужния ти специалист, можеш да поискаш онлайн консултация.
Ако нужният ти специалист не е в списъка, можеш да го поканиш да започне да ползва Healee. Платформата позволява да поддържаш връзка с твоя лекар или който лекар си избереш. Лекарят просто трябва да свали Healee MD, нашето мобилно приложение за лекари, и ще можете да се свържете като въведете кода на лекаря в Healee.
Освен това, можеш да се обърнеш към лекари от широк кръг специалности, който периодично обогатяваме.
- Как работи консултацията?
След като се свържеш със специалист, може да опишеш проблема си и да поискаш онлайн консултация. Преди консултацията е възможно лекарят да те пита за допълнителна информация – медицинска история, лабораторни резултати, изображения. След това лекарят ще отговори с информация по състоянието ти, заедно с терапевтичен съвет.
Получаваш отговор в рамките на 16 до 48 часа, в зависимост от избраната от теб бързина на отговор. Ако по време на консултацията лекарят реши, че имаш нужда от някакво лекарство, той или тя може да предпише това лекарство.
Ако вече не си го направил, когато си се регистрирал, ще поискаме от теб да попълниш имената и възрастта си. В зависимост от местните регулации, тази информация е нужна, за да се създаде валидна рецепта.
- Какви са наличните комуникационни канали?Можеш да говориш с лекар чрез чат, аудио или видео разговор на живо.
- Какво друго може да направи Healee за мен?Можеш да използваш наличната функционалност електронен здравен картон, в която да въвеждаш и проследяваш всичките си минали и настоящи здравни състояния и симптоми, да описваш лечения, да въвеждаш медикаменти и да планираш техния прием, да проверяваш взаимодействия между медикаменти, влиянията им при алергии, да прилагаш лабораторни резултати и изображения от образна диагностика, както и да разглеждаш информацията си с помощта на графики и отчети.
Плащания
- Трябва ли да плащам за онлайн консултацията?
Да. В зависимост от сложността на проблема ти, лекарят трябва да отдели време и умения, за да анализира цялата информация, която си дал, и да предостави цялостен, пълноценен отговор, който да адресира всички аспекти на въпроса ти.
Още повече, е възможно лекарят да е зает с прегледи на живо или да си се свързал с него извън работно време.
- Как се извършват плащанията?
За да започнеш консултацията, трябва да приемеш искането и да въведеш нужната за плащането информация. Моля, забележи, че това не е действително плащане.
Това е проверка, че в твоята карта има достатъчно средства. Действителното плащане се извършва, след като лекарят е прегледал твоя случая и е отговорил.
- Колко струва консултацията с лекар?
Ако потърсиш консултация от лекар, който си намерил и с когото си се свързал чрез Healee, цената ще е различна при всеки лекар. Във всички случаи, цената ще е ясно указана в профила на лекаря и ще можеш да я видиш преди да се обърнеш към лекаря.
- Какви форми на плащане приема Healee?Можеш да платиш консултацията с валидна дебитна или кредитна карта (Mastercard или Visa).
- Мога ли да откажа заявка за консултация?Не. След като изпратиш заявката, не можеш да я откажеш.
- В какви случаи може да ми бъде възстановено плащане?
Ако потърсиш консултация от лекар, който си намерил и с когото си се свързал чрез Healee, но впоследствие, въпреки че е отбелязан като "На линия", лекарят не отговори в рамките на 48 часа от приемането на искането за плащане, ние ще освободим средствата по твоята карта и няма да бъдеш таксуван.
Сигурност
- В безопасност ли е моята лична и здравна информация?
Да. Поверителността на здравните и личните ти данни е приоритет за нас.
Дори самите ние нямаме достъп до чувствителна информация, която потенциално би могла да разкрие твоята самоличност. Нямаме достъп до изображенията и съобщенията в профила ти, които обменяш с лекарите.
Тази информация се съхранява криптирана на нашите сървъри, и освен теб и лекарите, на които изрично позволиш достъп, никой друг не може да я види. За повече информация относно сигурността, виж нашата Политика за поверителност
- Защитена ли е информацията за моята кредитна/дебитна карта?Healee не съхранява информация за твоите кредитни или дебитни карти. Тази информация се управлява от трета страна, която също така управлява процесите по плащанията, като се съобразява със стандартите за защита при обработване и съхранение на финансови данни.
Рецепти
- Могат ли лекарите да изписват рецепти през Healee?
Да. Ако по време на консултацията лекарят реши, че имаш нужда от някакво лекарство, той или тя може да ти предпише това лекарство. Ако вече не си го направил, когато си се регистрирал, ще поискаме от теб да попълниш имената и възрастта си. В зависимост от местните регулации, тази информация е нужна, за да се създаде валидна рецепта.