FAQ

Wie können wir Ihnen helfen?

Beginnen Sie in wenigen Schritten mit der Telegesundheit

Sehen Sie sich das Video an, um Healee in Aktion zu sehen


  • Allgemeine Fragen

  • Was ist Healee?
    Mit Healee kannst du schnell und einfach mit einem Arzt in Kontakt treten, um eine zuverlässige Gesundheitsberatung über dein mobiles Gerät (Smartphone oder Tablet) zu erhalten, egal wo du bist. Du kannst Healee auch auf einem Computer unter app.healee.com verwenden.
  • Wie verbinde ich mich und spreche mit einem Arzt in Healee?

    In Healee kannst du eine umfangreiche Liste von Ärzten mit verschiedenen Fachgebieten und Erfahrungen durchsuchen. Sobald du den benötigten Spezialisten gefunden hast, kannst du eine Online-Konsultation anfordern.

    Wenn der benötigte Spezialist nicht auf der Liste steht, kannst du ihn einladen, Healee zu nutzen. Die Plattform ermöglicht es dir, mit deinem Arzt oder jedem Arzt deiner Wahl in Kontakt zu bleiben. Der Arzt muss nur Healee MD, unsere mobile App für Ärzte, herunterladen, und du kannst dich verbinden, indem du den Code des Arztes in Healee eingibst.

    Zusätzlich kannst du Ärzte aus einer Vielzahl von Fachgebieten kontaktieren, die wir regelmäßig erweitern.

  • Wie funktioniert die Konsultation?

    Nachdem du dich mit einem Spezialisten verbunden hast, kannst du dein Problem beschreiben und eine Online-Konsultation anfordern. Vor der Konsultation kann der Arzt dich nach zusätzlichen Informationen fragen – medizinische Vorgeschichte, Laborergebnisse, Bilder. Dann wird der Arzt mit Informationen zu deinem Zustand sowie mit therapeutischen Ratschlägen antworten.

    Du erhältst eine Antwort innerhalb von 16 bis 48 Stunden, abhängig von der gewählten Antwortgeschwindigkeit. Wenn der Arzt während der Konsultation entscheidet, dass du Medikamente benötigst, kann er oder sie diese verschreiben.

    Wenn du dies bei der Registrierung noch nicht getan hast, werden wir dich bitten, deinen Namen und dein Alter anzugeben. Je nach lokalen Vorschriften sind diese Informationen erforderlich, um ein gültiges Rezept zu erstellen.

  • Welche Kommunikationskanäle stehen zur Verfügung?
    Du kannst mit einem Arzt über Chat, Audio oder Live-Videoanruf sprechen.
  • Was kann Healee sonst noch für mich tun?
    Du kannst die verfügbare elektronische Gesundheitsakte verwenden, um alle deine vergangenen und aktuellen Gesundheitszustände und Symptome einzugeben und zu verfolgen, Behandlungen zu beschreiben, Medikamente einzugeben und deren Einnahme zu planen, Wechselwirkungen zwischen Medikamenten zu überprüfen, deren Auswirkungen auf Allergien zu sehen, Laborergebnisse und Bilder anzuhängen und deine Informationen mit Hilfe von Diagrammen und Berichten anzusehen.

  • Zahlungen

  • Muss ich für die Online-Konsultation bezahlen?

    Ja. Abhängig von der Komplexität deines Problems muss der Arzt Zeit und Fähigkeiten aufwenden, um alle von dir bereitgestellten Informationen zu analysieren und eine umfassende, vollständige Antwort zu geben, die alle Aspekte deiner Frage abdeckt.

    Darüber hinaus kann der Arzt mit Live-Konsultationen beschäftigt sein oder du hast ihn außerhalb der Arbeitszeiten kontaktiert.

  • Wie werden Zahlungen durchgeführt?

    Um die Konsultation zu starten, musst du die Anfrage akzeptieren und die erforderlichen Zahlungsinformationen eingeben. Bitte beachte, dass dies keine tatsächliche Zahlung ist.

    Dies ist eine Überprüfung, ob deine Karte über ausreichende Mittel verfügt. Die tatsächliche Zahlung erfolgt, nachdem der Arzt deinen Fall überprüft und geantwortet hat.

  • Wie viel kostet eine Konsultation mit einem Arzt?

    Wenn du eine Konsultation von einem Arzt suchst, den du über Healee gefunden und kontaktiert hast, variiert der Preis für jeden Arzt. In allen Fällen wird der Preis deutlich im Profil des Arztes angegeben, und du kannst ihn sehen, bevor du den Arzt kontaktierst.

  • Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Healee?
    Du kannst die Konsultation mit einer gültigen Debit- oder Kreditkarte (Mastercard oder Visa) bezahlen.
  • Kann ich eine Konsultationsanfrage stornieren?
    Nein. Sobald du die Anfrage gesendet hast, kannst du sie nicht mehr stornieren.
  • In welchen Fällen kann ich eine Rückerstattung erhalten?

    Wenn du eine Konsultation von einem Arzt suchst, den du über Healee gefunden und kontaktiert hast, aber der Arzt trotz der Markierung "Online" innerhalb von 48 Stunden nach Annahme der Zahlungsanfrage nicht antwortet, werden wir die Mittel auf deiner Karte freigeben und du wirst nicht belastet.

  • Sicherheit

  • Sind meine persönlichen und gesundheitlichen Informationen sicher?

    Ja. Die Vertraulichkeit deiner Gesundheits- und persönlichen Daten hat für uns Priorität.

    Selbst wir haben keinen Zugriff auf sensible Informationen, die potenziell deine Identität offenbaren könnten. Wir haben keinen Zugriff auf die Bilder und Nachrichten in deinem Profil, die du mit Ärzten austauschst.

    Diese Informationen werden verschlüsselt auf unseren Servern gespeichert, und außer dir und den Ärzten, denen du ausdrücklich Zugriff gewährst, kann niemand sonst sie sehen. Weitere Informationen zur Sicherheit findest du in unserer Datenschutzrichtlinie

  • Sind meine Kredit-/Debitkarteninformationen sicher?
    Healee speichert keine Informationen über deine Kredit- oder Debitkarten. Diese Informationen werden von einem Drittanbieter verwaltet, der auch die Zahlungsprozesse verwaltet und dabei die Standards zum Schutz der Verarbeitung und Speicherung von Finanzdaten einhält.

  • Rezepte

  • Können Ärzte über Healee Medikamente verschreiben?

    Ja. Wenn der Arzt während der Konsultation entscheidet, dass du Medikamente benötigst, kann er oder sie diese verschreiben. Wenn du dies bei der Registrierung noch nicht getan hast, werden wir dich bitten, deinen Namen und dein Alter anzugeben. Je nach lokalen Vorschriften sind diese Informationen erforderlich, um ein gültiges Rezept zu erstellen.