Често задавани въпроси

С какво да помогнем?

  • Общи въпроси

  • Какво е Healee?
    Чрез Healee можеш бързо и лесно да се свържеш с лекар, за да получиш надеждна здравна консултация посредством твоето мобилно устройство (смартфон или таблет), без значение къде се намираш. В близко бъдеще ще можеш да ползваш Healee и от компютър.
  • Какви са наличните комуникационни канали?
    Към момента можеш да общуваш с лекаря чрез писмени съобщения. Планираме скоро да добавим видео в реално време.
  • Как работи консултацията?

    Изпращаш описание на твоя проблем, към което можеш да приложиш и снимки. В зависимост от степента на спешност която си посочил, ще получиш отговор от лекаря в рамките на 16 до 48 часа. Отговорът съдържа информация за твоето състояние, както и съвети за евентуално лечение.

    Ако по време на консултацията лекарят реши, че имаш нужда от някакво лекарство, той или тя може да ти предпише това лекарство. Ако вече не си го направил, когато си се регистрирал, ще поискаме от теб да попълниш имената и възрастта си. В зависимост от местните регулации, тази информация е нужна, за да се създаде валидна рецепта.

  • С какви специалисти мога да се свържa чрез Healee?

    Можеш да се свържеш с екип от опитни лекари специалисти (със среден професионален опит от 15+ години), в рамките на 7 специалности. Постепенно ще добавяме и още специалисти.

    Можеш да потърсиш консултация относно множество не-спешни медицински проблеми.

    Моля, имай предвид, че не трябва да използваш Healee, ако става дума за спешен случай.

  • Кои са лекарите?
    Лекарите, с които можеш да се свържеш чрез Healee - всички сертифицирани и практикуващи на територията на ЕС – са специално подбрани, за да получиш най-добрата медицинска експертиза.
  • Могa ли да използвам Healee с моя лекар?

    Да. Освен, че можеш да се свържеш с някои от специалистите, с които работим, можеш и да се свържеш с твоя собствен лекар, или с който лекар предпочиташ. Необходимо е само съответният лекар да свали нашето специално лекарско приложение - Healee MD, и ще можете да се свържете, като сканираш неговия код от твоето приложение.

    След като се свържете, можеш да споделяш информация от твоя електронен здравен профил в Healee, като по този начин позволяваш на лекаря да наблюдава здравето ти в реално време и да те информира, ако открие проблем.

  • Какво друго може да направи Healee за мен?
    Можеш да използваш наличната функционалност електронен здравен картон, в която да въвеждаш и проследяваш всичките си минали и настоящи здравни състояния и симптоми, да описваш лечения, да въвеждаш медикаменти и да планираш техния прием, да проверяваш взаимодействия между медикаменти, влиянията им при алергии, да прилагаш лабораторни резултати и изображения от образна диагностика, както и да разглеждаш информацията си с помощта на графики и отчети.
  • Плащания

  • Колко струва консултацията с лекар?
    Цената е между 16 и 31 евро, в зависимост от нивото на спешност и езика, на който избереш да общуваш с лекаря. Виж подробната ценова информация.
  • Какви форми на плащане приема Healee?
    Можеш да платиш консултацията с валидна дебитна или кредитна карта (Mastercard или Visa).
  • Как се извършват плащанията?
    След като изпратиш заявка за консултация (чрез бутона „Изпращане“), ние заявяваме съответната сума към институцията, обслужваща твоята карта. Обърни внимание, че тази заявка сама по себе си не представлява извършване на плащане, а е форма на проверка за наличност по картата. Самото плащане се извършва след като лекарят е прегледал твоя казус и ти е изпратил отговор.
  • Мога ли да откажа заявка за консултация?
    Не. След като изпратиш заявката, не можеш да я откажеш.
  • В какви случаи може да ми бъде възстановено плащане?
    В случай че изпълнението на заявката ти се забави отвъд срока, посочен при избора на степен на спешност, можем частично да възстановим сумата за консултацията
    • Ако си платил за бърза консултация (до 16ч.) и не си получил отговор до 16 чáса, ще ти бъдат изтеглени средства за не-спешна консултация.
    • В случай на по-сериозно забавяне, при който не получиш отговор в рамките на не-спешна консултация (48ч.), цената за не-спешна консултация ще бъде намалена с 1.5% за всеки час забавяне.

    В случай че консултацията изобщо не бъде реализирана, няма да ти бъдат изтеглени средства. Ако не си получил отговор до 24ч. след срока за не-спешна консултация, ще откажем заявката за плащане към институцията, обслужваща твоята карта.

  • Сигурност

  • В безопасност ли е моята лична и здравна информация?

    Да. Поверителността на здравните и личните ти данни е приоритет за нас.

    Дори самите ние нямаме достъп до чувствителна информация, която потенциално би могла да разкрие твоята самоличност. Нямаме достъп до твоя имейл адрес, до изображенията в профила ти, до съобщенията, които обменяш с лекарите. Тази информация се съхранява криптирана на нашите сървъри, и освен теб и лекарите, на които изрично позволиш достъп, никой друг не може да я види. За повече информация относно сигурността, виж нашата Политика за поверителност.

  • Защитена ли е информацията за моята кредитна/дебитна карта?
    Не съхраняваме информация за твоите кредитни или дебитни карти. Тази информация се управлява от трета страна, която също така управлява процесите по плащанията, като се съобразява със стандартите за защита при обработване и съхранение на финансови данни.
  • Рецепти

  • Могат ли лекарите да изписват рецепти през Healee?

    Да. Ако по време на консултацията лекарят реши, че имаш нужда от някакво лекарство, той или тя може да ти предпише това лекарство. Ако вече не си го направил, когато си се регистрирал, ще поискаме от теб да попълниш имената и възрастта си. В зависимост от местните регулации, тази информация е нужна, за да се създаде валидна рецепта.